内 容 提 要
本书以提高驾校教练员教学与服务水平为出发点，从实际运用角度，结合机动车驾驶培训最新的政策
法规和最新颁布的《机动车驾驶培训教学与考试大纲》（交运发〔2016〕128号）编写，总结了大量驾校
教练员的先进教学方法和服务经验，将驾校教练员日常工作进行了规范化和标准化的归纳。全书共分八
章：前四章为教学部分，内容为教学方法、教学方案编写、实际操作教学规范、教学安全；后四章为服务
部分，内容为廉洁服务、文明服务礼仪、服务沟通、团队服务。
本书内容具有较强的可操作性，可为驾校教练员的教学与服务工作提供指导，也可为驾校规范管理教
练员提供参考，是适合驾校教练员岗前教育、继续教育的培训教材。
第一章 教学方法 …………………………………………………………………… 1
第一节 常用教学方法 ………………………………………………………… 2
第二节 实际操作教学方法运用知识 ………………………………………… 3
第二章 教学方案编写 ……………………………………………………………… 6
第三章 实际操作教学规范 ………………………………………………………… 9
第一节 基础驾驶 ……………………………………………………………… 10
第二节 场地驾驶 ……………………………………………………………… 17
第三节 道路驾驶 ……………………………………………………………… 35
第四章 教学安全 …………………………………………………………………… 43
第一节 安全教学规范 ………………………………………………………… 44
第二节 教练车安全检查和卫生规范 ………………………………………… 45
第三节 应急处置 ……………………………………………………………… 49
第五章 廉洁服务 …………………………………………………………………… 51
第六章 文明服务礼仪 ……………………………………………………………… 53
第一节 文明服务规范 ………………………………………………………… 54
第二节 基本服务礼仪 ………………………………………………………… 56
第七章 服务沟通 …………………………………………………………………… 59
第一节 沟通基本要求 ………………………………………………………… 60
第二节 工作沟通规范 ………………………………………………………… 61
第八章 团队服务 …………………………………………………………………… 66
第一节 团队服务要求 ………………………………………………………… 67
第二节 团队服务规范 ………………………………………………………… 67
附录 ………………………………………………………………………………… 71
附录一 机动车驾驶培训教学与考试大纲 …………………………………… 72
附录二 机动车驾驶证申领和使用规定 ……………………………………… 99
